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销售过程中如何回答顾客的问题

时间:2014-12-16 18:39:10  来源:网络  作者:曼天雨  浏览:   字号:【    

在销售过程中我们会经常遇到像这样的问题,我们该如何去回答顾客的问题,对于顾客的疑问我们该用怎样的话语去表达。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

我每年都买你们那么多衣服,是不是应该给我一个特别折扣WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

1.我也想呀,可是公司的规定就是这样子的。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

2.就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

3.真是没有办法,如果可以我还能不给您吗?WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

4.有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

5.不是您买多少的问题,公司政策就是这样。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

问题导购WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

我也想呀,可公司的规定就是这样子的,这种说法给顾客的感觉是,你们公司的规定真的很不合理,因为连导购都认为顾客的要求是合理的。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

就因为是老顾客,所以已经给您很低的折扣啦,意思是说已经给你面子了,不可能再低了。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

有顾客买得比您还多,我们还是这个折拊,意思是不要以为,你买得多。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

有顾客买得比您还多,我们还是这个折扣不是您买多少的问题,公司政策就是这样&,这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情,也非常令人寒心。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

导购方向WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

其实顾客很多时候都有虚荣心。任何顾客都希望自己被导购所重视,希望自己被认为是店面的大顾客,是店面最受尊重的人。作为导购如果迎合顾客这种心理,因势利导地满足顾客的虚荣心,对导购后期与顾客的沟通非常有帮助。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

就本案而言,导购可以首先感谢顾客对店铺的长期支持,尽量搞好与老顾客的关系。其实很多时候搞好与顾客的关系可以降低顾客的刁难程度,令顾客更容易接受导购的观点。其次,强调自身的服装优势,如果可以的话也可用赠品的形式加以解决。WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

解决方案WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

导购:张小姐, 谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样, 我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务, 毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话, 我想再便宜您也不会考虑, 您说是不是?像您看上的这款衣服就非常适合您(开始转移焦点, 介绍衣服)WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

导购:是的, 张小姐,这一点我当然知道, 我都已经为您服务过好几次了, 只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折,这样吧,我个人送您一个很精美的礼品,一定让您惊:喜, 您稍等(转移焦点到赠品上去)WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

导购:(笑脸相对)非常感谢您的支持, 只是真的非常抱歉, 因为我们公司在定价上一直都很诚信, 而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因, 所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司, 如果有大客户的优惠方案出来, 我会马上与您联系,您看这样好吗?请问,您今天想看点什么呢(开始转移焦点到衣服上去)WSx曼天雨官方网站 - 品牌折扣店全国连锁加盟

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